‘이태원 참사’로 부산의 대표적인 축제인 부산불꽃축제가 무기한 연기되자, 불꽃축제를 볼 수 있는 광안리해수욕장 인근 음식점과 숙소 등에서는 예약 취소가 빗발치고 있다. 예약자의 귀책 사유가 없는 예상치 못한 축제 연기에도 전액 환불이 불가하다는 업소도 일부 있어 예약자들은 분통을 터뜨리고 있다.

부산 해운대구에 거주하는 40대 강 모 씨는 부산불꽃축제를 관람하기 위해 광안대교를 조망할 수 있는 한 오피스텔을 공유숙박 플랫폼 ‘에어비앤비’를 통해 1박에 40만 원을 주고 예약했다. 하지만 지난달 29일 발생한 이태원 참사로 국가애도기간이 선포되고 축제가 무기한 연기되면서 강 씨는 숙소에 예약 취소를 문의했다. 숙소 주인은 ‘숙박비의 50%만 환불해 줄 수 있다’는 자체 규정을 내세웠다. 에어비앤비 측에도 국가적 사고로 행사가 취소된 부분을 감안해 전액 환불하거나 예약을 연기해 달라고 문의했지만, 정상 참작 사유에 해당하지 않는다는 답이 돌아왔을 뿐이었다.

그는 부산시에도 도움을 청했지만, 에어비앤비를 통해 예약한 숙박업소가 대부분 미신고 숙박업을 하고 있어 행정지도에 한계가 있다는 답변을 들었다.

강 씨는 “나는 비교적 저렴하게 예약한 축에 속하는데, 1박에 100만 원 넘게 주고 예약한 사람도 수두룩하다”며 “평소보다 훨씬 비싼 값에 예약했는데도 전액 환불이 안 된다니 황당하다”고 밝혔다.

축제가 무기한 연기되며 광안리해수욕장 곳곳에서 예약 취소를 두고 갈등이 빚어진다. 수영구청에 따르면 이날까지 숙박업소나 음식점에 예약 취소가 원활하게 이루어지지 않는다는 민원은 총 6건 접수됐다.

음식점과 숙소들도 당혹스럽기는 마찬가지다. 예약이 줄줄이 취소되는 것은 물론, 일부 예약자들은 1~2주 안에 축제가 재개될 수 있다는 기대감에 예약을 축제일까지 미뤄 달라고 요구하기도 한다.

광안리해수욕장 인근 한 호텔 관계자는 “축제일 1~2주 뒤인 19일과 26일에 예약이 더 들어왔다”며 “축제하는 날까지 예약을 미뤄 달라는 요청도 있었는데, 축제일 확정이 안 돼 무턱대고 알겠다고 할 수도 없는 상황”이라고 말했다. 이어 “국가애도기간인 점을 감안해 전액 환불을 해 주고 있다”며 “객실을 다시 팔아야 해 조금 손해인 건 맞는다”고 덧붙였다.

한 주점 관계자는 “예약금 모두 환불해 드렸다”며 “아쉬운 부분도 있겠지만, 국가애도기간이고 많은 분이 안타깝게 돌아가신 상황에 어쩔 수 없는 부분이라고 생각한다”고 전했다.

수영구청은 광안리해수욕장 인근 업소에 자체 약관이 있더라도 사정을 감안해 환불을 적극적으로 검토해 달라는 내용의 공문을 보냈다. 다만, 에어비앤비는 대부분 신고되지 않은 불법 숙박업소인 탓에 협조 요청 대상에 포함되지 않았다.

부산시 관계자는 “지자체에 등록된 숙박업소에 계도 공문을 보내며 협조를 요청했는데, 에어비앤비는 지자체에 등록되지 않은 불법 숙박업소가 많아 오히려 단속 대상이기 때문에 환불 협조를 요청하기에 어려운 부분이 있다”고 밝혔다.