제주관광 불편 민원이 대폭 줄어든 것으로 나타났다.

제주특별자치도는 제주관광불편신고센터(이하 센터) 상반기 접수 건수가 287건으로, 전년 하반기 430건 대비 33% 감소했다고 25일 밝혔다.

월평균 신고 건수도 71.7건에서 47.8건으로 줄었다.

업종별로는 관광지가 43건으로 가장 많았고, 이어 숙박 35건, 렌터카·음식점 각 29건, 버스 27건 등의 순이었다. 숙박과 음식, 교통 등 관광 핵심 서비스 관련 불편이 전체 신고 건수의 절반 이상을 차지했다.

특히 해수욕장 민원이 급감했다. 지난해 하반기 52건이던 해수욕장 관련 불편 신고가 올해 들어 최근까지 15건으로 73%나 감소했다.

이에 대해 제주도는 ‘가성비 높은 제주관광’ 민·관협의체가 해수욕장 이용 요금 안정화에 나선 결과로 분석했다.

제주도는 민원도 기존의 단순 환불이나 불친절, 가격 불만에서 벗어나 장애인 차별행위 금지, 온라인 숙박 예약 시 소비자 오인 유발 문구 관리, 렌터카 보험 안내 미흡 등 제도 개선을 요구하는 내용이 늘고 있다고 설명했다.

제주도는 지난해 7월 센터를 개소해 분산됐던 불편 접수창구를 통합하고, 현장 신속대응팀을 도입했다. 민원 접수와 함께 현장에 출동해 문제를 해결하는 체계를 구축한 것이다.

지난해 12월 시행한 만족도 조사 결과 센터 이용 도움 정도는 72.5점, 직원 응대 만족도는 80점을 받았다. 응답자의 82.5%는 센터를 다시 이용하거나, 다른 사람에게 추천하겠다고 답했다.

제주도는 센터 운영을 통해 불편 신고 사항에 대한 사후 모니터링을 강화하고, 관계기관과 공동 대응체계를 확대할 방침이다. 신고 처리 후에도 개선 여부를 지속적으로 점검해 품격 있는 관광 환경을 만들어간다는 계획이다.

김양보 제주도 관광교류국장은 “센터가 작은 불편도 놓치지 않고 개선하는 관광 신뢰 플랫폼으로 자리 잡고 있다”며 “관광객의 목소리를 정책에 반영해 품격 있는 글로벌 관광환경을 만들어가겠다”고 말했다.

관광객은 센터 홈페이지나 이메일(jejutcc0082@gmail.com), 전화(1533-0082)로 불편사항을 간편하게 신고할 수 있다. 접수된 민원은 현장 출동과 상담·조정 절차를 거쳐 신속히 처리된다.